Kundenorientierung verbessern

Modul 1
Grundlegenden Veraufsfertigkeiten

Dauer: 2 Tage

Zielgruppe:

Vorgesehen für alle Vertriebsmitarbeiter weltweit, die direkten Kundenkontakt haben, wenn die Möglichkeit besteht, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Modulares Design
Inhalt des Moduls 1:

  • Vorschau (elektronische Version)
  • Teil 1: Was ist es?
  • Teil 2: Kundenvertrauen
  • Teil 3: Strategische Fragen und aktives zuhören
  • Teil 4: Gelegenheiten und Bedürfnisse
  • Teil 5: Produkt-Merkmal-Nutzen = PMN
  • Teil 6: Finale (Der Verkaufsabschluß)
  • Rollenspiele, Einzel- und Gruppenübungen, Diskussion, Lernbeispiele, Video Fallstudien

Unterlagen Modul 1:

Für den Teilnehmer

  • 8 Skriptenhefte
  • Electronic Mindjogger
  • Beurteilungsfragebogen
  • Zertifikat

Für den Trainer

  • Trainer Handbuch (Leitfaden)
  • 1 USB stick mit Videos
  • Wandposter mit Lernzielen
  • Trainer Tasche

Verfügbare Sprachen

  • Englisch, Deutsch, Französisch
  • Spanisch, Italienisch, Holländisch
  • Rumänisch, Russisch, Chinesisch
MODUL 2